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3万元报名华尔街英语退款被拖10个月

发布时间:2019-05-16 21:57:12

3万元报名华尔街英语 退款被拖10个月

“华尔街英语,改变你的未来。”在业务员的热情推销下,王先生花3万元报名了华尔街英语课程,1天后反悔,要求对方退款,谁知这个退款请求竟然拖延了10个月,在消保委的帮助下才得到解决。

实际上,在营利性教育培训行业,类似问题普遍存在。市消保委昨日发布的营利性教训培训调查报告中,去年发生了近2000件相关纠纷,其中55.9%是退款遇阻。

消费者王先生去年6月1日听信宣传,花了3万元报名华尔街英语课程。仅过了1天,王先生因事反悔,在1堂课都未上的情况下,向华尔街提出退款要求。尽管华尔街回复可以全额退款,但却表示需要45个工作日的退款期。

然而,1个月过去了,2个月过去了,45个工作日早就期满,王先生却迟迟无法收到华尔街的退款。他多次向华尔街方提出交涉,却被以各种理由拖延,万般无奈之下,他向市消保委投诉,终在今年的3月20日,他才拿到了这笔退款,此时距离报名付费日期已经过去了近10个月。

为何退款如此之难?调查了解到,这与华尔街设置的相关规定有关。华尔街英语对退款条件进行了双重约束:一要满足在入门课后天的时间期限内,同时要满足在单元学习期间内。华尔街英语课程一般分为六大模块,每模块由个级别组成,所以动辄报名便达10个级别以上。一个级别的学习用时在3个月左右,以报名12个级别为例,学习时间将长至3年,在较长的时间段内难免出现一些难以继续学习的因素,但学员退款期限却被限定在1月内,这点时间基本没有办法作出是否能继续学习的判断。

还有退款学员表示,在要求退款时,原来的课程顾问便会“辞职”不见,更有甚者校长也换了,这都为退款带来障碍。有学员好不容易进入退款流程,华尔街还规定有45个工作日的退款等待期,期间还需反复咨询、催促,通过拖延消耗学员的耐心。

不仅仅是华尔街,新东方、韦博、新世界……类似的培训机构普遍存在着“交钱容易退款难”的问题。根据市消保委发布的相关调查报告,去年接到了近2000件教育培训机构的投诉,其中55.9%是退款纠纷,上述知名培训机构都有多起投诉。

通过营销攻势让消费者报名课程,然后在退款方面设置重重障碍,成为这些教育培训机构的惯用手段。如韦博英语,根据它的退款规定,已经付费报名的学员,如想退款的话同样只能在1个月内提出,如果是5天内且没有上课的话,需要收取500元费用,超过5天,则要收取6800元的费用。至于扣除的究竟是什么费用,韦博英语负责人解释,扣除的是手续费和已产生的培训费用。

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