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三季度吉林省入境旅游保持零投诉

发布时间:2019-12-05 05:55:41

三季度吉林省入境旅游保持零投诉

尽管7、8、9三个月正值学生暑期,是每一年的旅游旺季,但是来自省旅游局的数据显示,三季度我省入境旅游投诉与二季度相比并没有增加,仍保持零投诉。 在省旅游局了解到

,3季度全省旅游投诉机构共受理并处理旅游投诉案件19件,为游客挽回经济损失13.1万元。其中出境旅游投诉7件

,占投诉案件36.8%;入境旅游仍保持零投诉。国内旅游投诉12件,占投诉案件63.2%

。 据介绍,出境游投诉为韩国、巴厘岛、马来西亚等地。国内游投诉以长白山、鲅鱼圈、大鹿岛等周边短线及海岛游为主。从分类上看,导游未尽职责3件,占旅游投诉总数的15.8 %;降低等级标准1件,占旅游投诉总数的5.3%;擅自增减项目1件,占旅游投诉总数的5.3%;其他14件,占旅游投诉总数的73.6%。 投诉的热点主要集中在个别旅行社新天地门市部、侵占同业及旅游者的团款

,并以天气原因、航班取消等各种借口推脱,致使发生多次签订合同后不能履约的恶性事件。从而引发旅游者的投诉。

作者:周宏 :姜心媛

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