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调查发现93的消费者表示实体店购物非常方2019iyiou

发布时间:2019-05-14 19:23:50

埃森哲的调查发现,消费者中出现了“重返实体店”的迹象,未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。这一趋势不仅发生在中国,在美国等成熟市场愈加明显。

调查发现,93%的消费者表示实体店购物“非常方便/方便”,远远高于络(75%)和移动设备(61%)。因此,尽管各渠道的购物体验均在改善,但从“方便”性的角度看,实体店仍然占有优势。

埃森哲的调查显示,因电商的崛起,传统零售业正经历一轮前所未有的格局之变。如今的消费者已经成为不间断购物的顾客(non-stop consumer),他们使用络、出入门店,并且通过微博、等社交络保持联系。想要吸引这些消费者,传统零售商必须不断变革,经历数字化转型,成为“无缝零售商”。

可喜的是,一些零售商已经开始行动。据埃森哲中国零售商全渠道零售能力调查,63%的传统零售商已开展多渠道零售。受调查企业中,61%已拥有独立官方店,超过半数(52%)已在第三方平台开设了店,30%已有移动客户端。但从整体而言,仅有16%的零售企业对自身目前的多渠道零售战略给出积极评价,而接近三成调查对象则明确表示战略实施不成功。

为了帮助零售企业了解、跟踪消费者的无缝化需求,埃森哲给零售商提出6大可以努力的方向:1、重新定位实体店;2、深刻了解移动大趋势;3、